lena_do: (Default)
Всего три месяца назад я искренне хвалила Юлмарт. Они тогда только открылись и действительно делали вид, что хотят работать. Ну подтупливал терминал - подбегал мальчик и помогал распечатать накладную. Остальное проходило без нареканий. Быстро, дешево, круглосуточно. Было.
Праздники прошли, нас накрыло сами знаете что. Из-за несчастного чайника ценой меньше тыщи, сломавшегося ровно через три недели после покупки, из меня пытались сделать идиотку.
Во-первых, товарищи в гарантийном отделе не знают закона о защите прав потребителей. При том, что закон в бумажном виде лежит у них на рабочем столе. Они пытались мне сказать, что в обмен на сломанный чайник я могу получить только этот же чайник, но после экспертизы и ремонта (если экспертиза не покажет, что это я сама злодейски убила это чудо техники). На экспертизу три недели, вот расписка, ждите, мы сообщим.
Во-вторых, интернет(!)-магазин электронной(!) техники в общении с покупателем ведет себя как сельпо нетелефонированное. У них есть мой мобильный, моя электронная почта и - внимание! - личный кабинет на сайте. Три способа связи. Думаете, они воспользовались хоть одним? Хрен, то есть пардон. В личном кабинете я с восторгом обнаружила вкладку "гарантия", в которой было написано про мой чайник: дата сдачи на экспертизу, номер расписки, и главное - состояние ("на рассмотрении"). Ну, думаю, кайф: срок выйдет, статус изменится, и я сгоняю за своими копейками. Ни фига. продолжение под катом - из последних сил без мата )
lena_do: (Default)
не так давно я жаловалась на кривую технологию перевыпуска банковской карты. у меня очень часто так бывает, что после жалобы в ЖЖ проблема решается быстро и легко. нет, я не тешу себя мыслью, что все ОНИ (банк, почта, МТС и прочие) меня читают, я просто параллельно с возмущением в ЖЖ решаю проблему путем общения с ее создателем. думаете, тут все устроилось так же, "само собой"? хрен! то есть пардон )
lena_do: (Default)
на мое вчерашнее гневное письмо пришел ответ и извинениями от МТС (почему-то с адреса spb.mts). в письме указаны всего ДВА пункта, которых не хватает для составление технической заявки. ну я на эти два пункта ответила, и даже карту гугловую им отправила, нарисовав на ней "зону поражения".
как-то мне в голову не пришло, что обращение, написанное с самарской страницы сайта, может попасть в другой город. я им улицу пишу, а они мне "к черту подробности, какой это город". анекдот, да.
lena_do: (перцовка)
когда-то давно у мамы в хозяйстве была (и даже использовалась) скороварка. этот агрегат на каокй-то там определенной стадии выпускал пар через специальную дырочку, издавая при этом характерный свистящий звук. папа называл это дело "москва сортировочная".
вот я сейчас тоже свистю и выпускаю пар. пообщалась с банком на предмет перевыпуска карты. все опять как всегда: они уже запустили перевыпуск, после чего мне прислали уведомление об окончании срока и о возможности заказа перевыпуска через сайт. на сайте ВСЕ отделения, допофисы и прочие оргформы помещений, где сидят сотрудники банка, по всей стране, кроме Москвы, рассортированы в каком-то неведомом порядке, моего все равно нет. человек на телефоне любезно сообщает, что карта будет доставлена в то отделение, в котором была выпущена ВПЕРВЫЕ. логично, чо.

и не говорите мне, что я зря мотаю себе нервы. пинала, пинаю и буду пинать. ибо.
lena_do: (перцовка)
умеющие читать и способные толковать приглашаются ознакомиться
с моим запросом в МТС )

и с полученным ответом )

объясните, пожалуйста, кто из нас идиот? ткните, пожалуйста, пальцем хотя бы в один вопрос из письма МТС, на который нет ответа в моем первоначальном обращении. и подскажите, сколько и чего мне нужно выпить (или сколько раз присесть, отжаться и т.п.), чтобы составить ответ без мата.
lena_do: (перцовка)
плодотворное общение с Почтой России на тему отправки заказного письма продолжается. в прошлый четверг я жаловалась на тормозящий самого себя технический прогресс в родном почтовом отделении. на мой телефонный звонок, хоть и разговаривала я всего лишь с автоотвечиком, отреагировали оперативно. но все-таки не настолько быстро, чтоб я не успела в сердцах накатать электронное письмо. на следующий день мне пришло уведомление о невозможности доставки. еще через день - уведомление таки о доставке. а сегодня - ответ! по электронке, вложенным вордовым файлом. правда, предварительный, зато на бланке. не могу не поделиться



я подумала было ответить, что вопрос уже решен и мол спасибо-досвиданья, а потом почесала затылок... а какого, собственно, черта? пусть шевелятся!

upd. звездочка-то



там еще фамилия и телефон исполнителя, но это уже слишком личное:-) а вот эти контакты для претензий авось кому пригодятся
lena_do: (перцовка)
второй день пытаюсь послать в Москву толстую пачку нижегородских рабочих трофеев. а удается послать - только лучи поноса федеральному, блин, оператору почтовой связи. эти гении третий день меняют какое-то ПО, что не позволяет принимать ни письма, ни бандероли. как??? ну как им это удается???
вчера какой-то пиар-товарищ из Почты России отбрехивался в телеящике от нападок по поводу микрозаймов под 3000%. мол, лошадь не наша, мы просто отказать в сотрудничестве никому не можем, и вообще это все происки врагов и технологии рейдерского захвата. хотела б я видеть того сумасшедшего рейдера, которому захочется захватить себе этот вселенский геморрой.
хочу организовать партию Естественных Врагов Противоестественных Монополий.

юпд.
на горячей линии Почты России мгновенно ответила вежливая операторша, дала телефон УФПС области.
на горячей линии УФПС "все операторы заняты, поговорите с автоотвечиком". ну я поговорила, оставила свой телефон. а для пущей верности еще и электронное письмо накатала, наплевав на деловой стиль.
и что вы думаете? часа не прошло, как звонят: ничего такого у нас не ставится, мы (Почтамт) работаем, хотите - подъезжайте. нет, говорю, не хочу никуда подъезжать, а давайте лучше вы как вышестоящая организация разберетесь с моим родным 112-м отделением. обещали перезвонить. ждите следующего апдейта.

да, я склочная баба. а шо делать?

юпд2.
перезвонили. объяснили, что действительно ставилась "программка, которая будет пробивать каждую марочку отдельно", и у них не открывались какие-то файлы. теперь все работает и первое письмо на моем почтовом отделении торжественно принято. ура, товарищи! тот простой факт, что очереди при таком индивидуальном подходе к "каждой марочке" вырастут, и количество жалоб вместе с ними, - почтовая тетенька осознает. вздыхает, извиняется.
lena_do: (Default)
а особо - некоторые его органы.
С чужими судебными приставами я уже неоднократно общалась (когда они хотели получить 100-рублевый должок с бывших хозяев моей квартиры, 15 лет назад уехавших не только с квартиры, но и из страны в целом). Теперь у правосудия руки дошли и до меня. Следим за датами:
- письмом от 25.10.2011 они мне адресуют постановление о возбуждении исполнительного производства от 24.08. 2011;
- оптимистичный пристав от руки дописывает внизу письма "явка 22.11.2011", штамп почтового отделения отправления стоит 21.11.2011;
- через 5 дней, 26.11.2011, письмо попадает на мое почтовое отделение, проделав нелегкий путь длиной аж в 7 километров;
- и наконец сегодня, 29.11.2011, преодолев еще 500 метров по сугробам и нечищенным тропам, оно оказывается в моем почтовом ящике.
Двадцать первый век, товарищи, модернизация на марше!
И еще одна дата: штраф, о котором речь в постановлении, был оплачен 24.11 2010 (прописью - прошлого!) года.
Чую, завтра меня ждет веселый день.
lena_do: (Default)
сочетание графомании и обостренного чувства справедливости (в быту иногда путаемого со склочностью) - гремучая смесь, скажу я вам.

у меня была техническая проблема. точнее, она была у них - их же сайт не хотел работать. о чем я им и написала - по возможности кратко, по делу, но так, чтоб было понятно. пока ждала ответа - пришлось решить проблему обходным путем (ну не люблю я ждать, дело было как раз после переустановки системы, и я нервничала, пытаясь поскорее вернуть ноут в полностью рабочее состояние). а после решения и ответ получила, в одну строчку. в ответе мне предлагали тот самый обходной путь - воспользоваться другим браузером. и это при том, что сайт строго-настрого рекомендует пользоваться только IE, будь он сто раз не ладен.

ладно, в тот раз ругаться мне было лениво и некогда, проблема решена - фиг с ними, пусть живут. а сегодня (точнее, со вчера еще) возникла новая техническая проблема. а мне ее тоже нужно решить до отъезда. конечно, обходной путь и тут есть, но он лежит через Сбербанк, поэтому рассматривается в самую распоследнюю очередь (у меня есть принципы, да). ну я и написала прочувствованное письмо. заодно задала еще пару вопросов: один актуальный, а второй вневременной, общечеловеческий - про обработку персональных данных.
ответ на этот раз был длиннее одной строки. но чтобы не нахамить в ответ на этот ответ, мне пришлось взять себя в руки и отправиться на выгул. балетками там полюбоваться, продуктов купить и все такое. вернулась, перекурила еще для верности, и только после этого написала. вежливо, как только могла. в деловом стиле, насколько это было возможно. но сказав при этом все, что думаю.
с нетерпением жду реакции. а главное - решения таки проблемы.

а вообще-то я ведь совсем не любитель переписки, особливо деловой.
lena_do: (Default)
Заканчивается у меня, сталбыть, в этом месяце срок действия одной из банковских карт. А я и сама об этом помню, потому что при покупке электронных билетов туда-сюда постоянно этот срок приходится вводить, да и банк забыть не дает - присылает в почту напоминание и приглашает подать заявку на перевыпуск прямо с сайта. Ну я иду, заполняю там кучу всего, включая электронный адрес и номер телефона, радуюсь, что можно выбрать офис для получения, и сажусь ждать. Все хорошо, прекрасная маркиза, - говорит мне сайт, через неделю будет готово. Ну где неделя, там и две (пока оно из Москвы-то доползет), я сижу не дергаюсь.
Третья неделя пошла - не звонят, не пишут, в гости не зовут. Ладно, думаю, нас много, а вы одни, позвоню сама. И звоню, разумеется, в тот самый офис, куда доставку заказала. И говорит мне механический голос следующий волшебный текст: уважаемый, говорит, абонент, в целях повышения качества клиентского обслуживания с 12 августа данный телефон будет отключен. И пока он что-то продолжает про центр клиентского обслуживания с телефоном на 8-800, а потом музыку включает, я пытаюсь эту фразу переварить. Не переваривается.
но карта-то всерно нужна! )
lena_do: (Default)
не устаю восхищаться работой разнообразных государственных структур. их оперативностью, точностью, а также "четкостью и молодцеватостью" (с). письмами, идущими с соседней улицы три недели; почтальонами, бросающими заказные письма в почтовый ящик или рядом с ним; налоговиками, не утруждающими себя просмотром собственной базы... а уж когда дело доходит до взаимодействия одной госструктуры с другой - тут ваще феерия.
вчера не в почтовом ящике и даже не рядом с ним, а на полу у входной двери, на лестничной клетке я обнаружила документ. то есть это потом выяснилось, что документ. сначала я решила, что это мусор, ругнулась, наклонилась поднять - клочок бумажки в четверть стандартного листа. а оно оказалось - ПОВЕСТКА ОБ ИСПОЛНЕНИИ. ЯВКА СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНА! прям вот так, капслоком напечатано. и повелевает сия повестка явиться к судебным приставам сего числа к 10-00, и грозит в противном случае принудительным приводом и арестом имущества... нет, не мне, а пред-предыдущему хозяину моей квартиры. который благополучно отбыл на историческую родину со всем семейством лет примерно 15 назад.

я в этой квартире живу двенадцатый год, и все это время периодически занимаюсь делами этого семейства. то завод зовет их на собрание акционеров, то налоговая присылает уведомление о налоге на имущество, то бывший однокурсник разыскивает их сына. ну однокурснику я помогла чем могла просто из человеколюбия, а официальным органам сообщала об отсутствии искомого ими гражданина П. из соображений гражданской сознательности. сообщала неоднократно и настойчиво. и что я имею в итоге? новую повестку, если конечно можно считать повесткой клочок бумаги, валяющийся в подъезде на полу. ладно, я как человек сознательный (и не хотящий маски-шоу на дому) туда звоню, прошу указанного в повестке пристава, слышу в ответ "минуточку"... и через минуты три - длинные гудки.

а теперь внимание - цифра дня! сумма долга, из которого весь сыр-бор - 107 рублей. прописью, с заглавной буквы - Сто семь рублей 00 коп.
всем понятно, кто виноват в проблемах нашего бюджета, да?

upd. таки шо вы себе думаете? сегодня, пока я писала этот пост (находясь дома!), в почтовом ящике нарисовались 3 (Три) толстых заказных письма от ОАО "***" - по количеству членов семейства П. я уже устала объяснять начальнице почтового отделения правила доставки заказной корреспонденции устно. я ей письмо напишу. заказное, ага.
lena_do: (Default)
ходила в очередной раз ругаться в отдел доставки, опять по поводу заказных писем. да, я зануда и жалобщик! но корректный и вежливый. не успела вернуться - звонит домофон. ну, думаю, почтальон получила выговорешник и идет извиняться, так уже было. не угадала! она (уже очередная новенькая "она") заказное письмо принесла - под роспись, как положено. первый раз! но это не значит, что при следующем косяке я не пойду опять ябедничать. потому что я зануда, да!

- что ты мне все окно загородила?
- да ладно, оно быстро разойдется! к прошлой субботе всего две жизни осталось...

- а жизнь есть?
- есть.
- дайте жизнь.


это почтовое отделение продает прессу в розницу. жизнь, конечно, в кавычках, но их же не слышно:-)
привычно выделила глазом "наших", отметила уцененную продажу "морально устаревших"... осталось пнуть себя на работу, а не "околорабочие" наблюдения.
lena_do: (перцовка)
Есть такая суровая профессия - почтальон. Жестокая профессия.
Она приходит в субботу в 11 утра (!) и долго и настырно звонит в домофон. На мое непроснувшееся "кто там?" бодро отвечает "письмо Д-ой из налоговой, заказное, я в ящик брошу". И действительно-таки бросает в ящик.
У меня два вопроса: как она попадает в подъезд в остальные дни, когда разносит обычную почту? и что делать заказному письму в незапирающемся почтовом ящике?
До вопроса кто же, собственно, расписывается за меня в уведомлении о вручении, я дозрела уже только после кофе.

Две или три недели назад, так же в субботу, так же в почтовый ящик эта артистка принесла заказное письмо пред-предыдущему хозяину моей квартиры, который уже лет 15 живет в другой стране. Письмо было из службы судебных приставов. Придется теперь идти к ним в гости с объяснениями - это все-таки лучше, чем ждать дома "маски-шоу".
lena_do: (Default)
Налоговая инспекция дана нам для повышения самооценки, в части умственных способностей и квалификации. Если бы я проявляла себя такой умницей и была так же внимательна в своей работе, меня бы расстреляли, даже не утруждаясь приказом.
Когда за 2007 год мне посчитали одну ржавую девятку за две, а новый гетц не посчитали вовсе, я пришла к ним своими ногами. Я принесла документы, я разговаривала тихо и вежливо (я умею иногда), я написала заяву и приложила копию ПТС. Они сделали вид, что поняли, все пересчитали и выдали новый квиток, который я даже оплатила. И вздохнула с облегчением. Рано, оказывается. 2 апреля они мне присылают требование до 11 февраля (этого года!) доплатить налог за 2006 год все за ту же 'вторую' девятку. Я все-таки олигарх, причем с двумя задницами, четырьмя руками и четырьмя ногами.
Я вот чего думаю: если им еще раз все объяснить и носом ткнуть. . . то не пришлют ли они еще через месяц перерасчет за 2005 год? И докуда будет продолжаться это путешествие в прошлое? До года рождения несчастной девятки или моего года рождения?

утренний ЮПД. Пока дозванивалась (полчаса) - разглядела, что письмо подписано 5 января. Отправлено 2 апреля, ага. Потребовала объяснений. В ответ услышала, что это старое уведомление, никто вам его в общей куче искать не обязан, а когда вы приходили, мы все вручную исправили. И сбавьте, говорит, тон, я не обязана это выслушивать. Я ей в порядке альтернативы предложила вариант, когда выслушивать (а лучше - читать) это будет руководство городской инспекции.
А письма за 2005 год, думаю, ждать все-таки стоит. Оно же в той пресловутой 'куче' наверняка лежит еще глубже, до него еще просто не докопались :-)
lena_do: (Default)
Я, товарищи, буржуй. Мне об этом только что заказным письмом сообщила районная налоговая инспекция. Они прислали мне налоговое уведомление на машину номер 522 за 12 месяцев и на номер 704 за 11 месяцев. Они не в курсе, что это одна и та же ржавая девятка, причем и та - была. И уж совсем не в курсе о новой машине. Дивно налажен обмен информацией между государственными структурами! Придется теперь собирать в кучку бумажки, в другую кучку - нервы и терпение, и топать рассказывать доблестным мытарям насыщенную историю личного автовладения.
lena_do: (Default)
Получила я на днях письмо заказное из налоговой. Очередь на почте отстояла, разумеется, теша себя надеждой, что это они мне наконец-то решили вернуть подоходный. Ага, щаз! В конверте было грозное предупреждение, что у меня задолженность перед бюджетом в жуткой сумме 1, 01 руб. И что если я ее срочно не погашу, то будет кошмар и ужас. Экономика страны рухнет! Ну ладно, заплатила (благо, можно сделать это через телебанк, не поднимая попы с офисного стула), позвонила им - дай, думаю, заодно узнаю, как там мой возврат поживает. Меня дважды перенаправили по другим телефонам к другим людям, но в итоге услышала радостную новость, что если письменного отказа я не получила, то значит декларация моя принята и можно приходить писать заявление на возврат. Чудесно! Сказать об этом при подаче декларации было, разумеется, нельзя. А принять от меня заявление одновременно с декларацией - это уж совсем не по-нашему было бы. Прихожу, пишу заяву, а на меня опять смотрят грозно - если, говорят, не погасите пеню по транспортному налогу, то в возврате вам откажут. Пеня, разумеется, чудовищная - 2, 25 - это ж почти тысячная часть той суммы, которую государство мне должно! Посылают в другое окно, оттуда в третье, где и выдают наконец квитанцию. За время моего хождения от окна к окну сумма загадочным образом выросла до 3 рублей ровно. Это ж бешеные деньги, как говорил товарищ Райкин!
Боюсь уже и думать, какие еще грехи перед родным государством могут всплыть за тот месяц, пока мои законные денежки будут ползти в соседнее здание на мой счет:-)

Profile

lena_do: (Default)
lena_do

June 2015

S M T W T F S
 1234 5 6
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 20th, 2017 08:15 pm
Powered by Dreamwidth Studios